對服務(wù)體驗的期望不匹配接觸點
隨著越來越多的消費者參與按需經(jīng)濟和不斷增長的貨運量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)如何評價自己的電子商務(wù)客戶體驗與消費者如何看待客戶體驗之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
三支獲勝隊伍將晉級亞太地區(qū)決賽。然后，每個學生將與來自其他九個/地區(qū)的學生隨機配對，包括特別行政區(qū)，印度，印度尼西亞，馬來西亞，菲律賓，新加坡，，泰國和越南。團隊的隨機配對旨在鼓勵協(xié)作，創(chuàng)新，并通過不同國際背景的學生之間的跨文化共享提供更豐富的學習體驗。FedEx Express員工通過在線溝通為學生提供建議和，幫助他們規(guī)劃和制定商業(yè)計劃和演示。

獲獎團隊： 田口達樽、吉田惠子（廣尾學園高中）

我司建立了自成體系的組織和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供門到門的收送服務(wù)。貨運遵循的服務(wù)運作體系，通過架設(shè)現(xiàn)代化的運輸平臺和電腦信息網(wǎng)絡(luò)平臺，不僅向八方客戶隨時提供符合各種要求的遞送服務(wù)，而且能夠與客戶共同設(shè)計物流服務(wù)方案，對快件托收、運送、派發(fā)、倉儲、查詢等諸多環(huán)節(jié)進行全球范圍的全過程適時，隨時向客戶捉供貨物跟蹤信息反饋, 公司有信心跟上市場腳步，為客戶提供良好的服務(wù)，以期成為客戶的合作伙伴及助手。利用我們?nèi)找嫱晟频膰H市場網(wǎng)絡(luò)以及港澳臺的地理優(yōu)勢，珠海駿成貨運將您需要快遞的貨物或文件及時快捷地送達世界各地，并承辦進出口陸/海運快遞的運輸、報關(guān)業(yè)務(wù)，供門到門服務(wù)!

位于克拉克的聯(lián)邦快遞網(wǎng)關(guān)設(shè)施具有增強的分揀和存儲功能，并由的技術(shù)支持。聯(lián)邦快遞近加強了其內(nèi)部的連通性，推出了從克拉克的門戶到、新加坡和的八架新航班，為客戶提供北太平洋和東南亞市場之間的直接連接。通過這種增強的服務(wù)可靠性，宿務(wù)的聯(lián)邦快遞客戶現(xiàn)在可以利用兩小時的截止時間縮短，并在克拉克提供24/7全天候清關(guān)支持。
聯(lián)邦快遞公司（紐約證券交易所代碼：FDX）的子公司、全球的快遞運輸公司之一聯(lián)邦快遞快遞與亞太區(qū)青年成 （JA） 共同宣布了第 16屆聯(lián)邦快遞/JA 國際貿(mào)易挑戰(zhàn)賽 （ITC） 決賽的獲獎?wù)摺?nbsp;來自印度，，泰國，新加坡和菲律賓的學生組成了獲勝團隊。
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