對服務(wù)體驗(yàn)的期望不匹配接觸點(diǎn)
隨著越來越多的消費(fèi)者參與按需經(jīng)濟(jì)和不斷增長的貨運(yùn)量給電子零售商帶來了壓力，保持客戶服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中小企業(yè)如何評價(jià)自己的電子商務(wù)客戶體驗(yàn)與消費(fèi)者如何看待客戶體驗(yàn)之間存在10%的顯著差距。的差距出現(xiàn)在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶支持（11%）方面。
三支獲勝隊(duì)伍將晉級(jí)亞太地區(qū)決賽。然后，每個(gè)學(xué)生將與來自其他九個(gè)/地區(qū)的學(xué)生隨機(jī)配對，包括中國香港特別行政區(qū)，印度，印度尼西亞，馬來西亞，菲律賓，新加坡，韓國，泰國和越南。團(tuán)隊(duì)的隨機(jī)配對旨在鼓勵(lì)協(xié)作，創(chuàng)新，并通過不同國際背景的學(xué)生之間的跨文化共享提供更豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。FedEx Express員工通過在線溝通為學(xué)生提供建議和，幫助他們規(guī)劃和制定商業(yè)計(jì)劃和演示。

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針對糖尿病患者和因飲食習(xí)慣而出現(xiàn)貧血的大量人群，該團(tuán)隊(duì)提出了“LifeSver”（Sver在高棉語中意為球體），這是一種鐵球，可以在家庭烹飪過程中反復(fù)用于平底鍋中以補(bǔ)充鐵。
聯(lián)邦快遞公司（NYSE： FDX）為全球客戶和企業(yè)提供廣泛的運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)服務(wù)組合。該公司的年收入為940億美元，通過運(yùn)營公司進(jìn)行集體競爭，協(xié)作運(yùn)營并以受人尊敬的FedEx進(jìn)行數(shù)字化創(chuàng)新，提供集成的業(yè)務(wù)解決方案。FedEx 一直被評為世界上受尊敬和信賴的雇主之一，激勵(lì)其 550，000 名員工始終關(guān)注、的道德和標(biāo)準(zhǔn)以及客戶和社區(qū)的需求。聯(lián)邦快遞致力于以負(fù)責(zé)任和足智多謀的方式連接世界各地的人和可能性，目標(biāo)是到2040年實(shí)現(xiàn)碳中和運(yùn)營
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